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水立方游泳俱乐部:群众游泳健身活动模范池馆经验介绍

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  北京国家游泳中心有限责任公司为整合场馆游泳业务;拓展水立方游泳品牌;于2013年6月27日成立了北京水立方游泳俱乐部有限公司。水立方游泳俱乐部秉承“社会效益为首,经济效益为本”的经营理念,“奥运品质,悠游生活”的文化理念,坚持“大爱无疆、全民共享”的核心价值观,积极响应国家的号召,推动和发展群众游泳健身活动。

  随着水立方游泳俱乐部的发展,我们已经累计接待泳客75万人次,举办群众游泳赛事活动百余场,有效注册会员数从运营初期的几百人,增长到1万人左右,年群众游泳业务营业额突破千万元大关。接下来我将与大家分享水立方游泳俱乐部发展过程中的一些经验。

  一、持续开发奥运品质的群众游泳健身活动,丰富群众游泳健身活动内容,通过与政府、社会的双赢合作模式,提高水立方全民健身池馆的社会知名度和影响力。

  一方面,2011年水立方通过与国家体育总局游泳运动管理中心合作,在水立方设立全国游泳锻炼等级标准(北京)推广中心。同年又与北京市体育局、救生协会合作建立“全国水质管理员培训班”、“北京市社会体育指导员游泳公众(项目)”、“北京市游泳救生员”考核培训救生基地,与市救生协会合作进行游泳救生员、教练员培训考核工作,为北京市培训救生员800余人。从2012年起,与北京市西城区人民政府共同合作实施“北京市西城区青少年游泳锻炼计划”活动,其中包括“万名学生免费培训课程”。另一方面,水立方积极整合现有资源,积极与社会各界寻求合作,推动群众游泳健身活动。其中与北师大附中、西师附小、红黄蓝幼儿园等学校的合作开展游泳课教学活动,已累计授课5500人次。这些活动的成功开展,社会反映良好,水立方也承担起了相应的社会责任,为群众游泳健身活动做了自己的贡献。

  二、多方面挖掘奥运游泳场馆的市场潜力,确立专业、有效的市场营销体系和策略,使游泳业务实现跨越式发展。

  首先,水立方在群众游泳的市场开发和系列品牌赛事的组织过程中,引入了专业化的公司,依托水立方品牌优势,深入发掘奥运场馆独特资源,走市场化运营道路,取得了可喜的成果,游泳业务收入已经突破千万元大关。其次,水立方在经营过程中本着求同存异的原则,针对不同的客户群体,制定不同的营销策略。例如多样化的票卡种类、科学化的培训课程等。第三,承办承接大量群众游泳赛事,在推动群众游泳健身活动的同时,也带来了一定经济上的收入。水立方年平均承办各类群众游泳赛事20余场。具有一定影响力的群众游泳赛事包括:第14届全国救生锦标赛暨首届游泳救生员职业技能大赛、“水立方杯”北京市中小学生游泳比赛、北京市业余游泳分站赛、全国冬泳锦标赛等。

  三、通过实施场馆标准化、精细化的管理、提高安全服务质量。

  作为群众游泳场馆,水立方游游泳俱乐部坚持标准化,精细化的管理,始终将提高安全服务质量作为首要任务。首先,公司各项制度齐全,员工职责分工清晰,考核体系完善,严格贯彻场馆卫生标准。其次,俱乐部会定期组织员工进行救生知识的培训和救生技巧的演练,实现全年覆盖,切实保证会员泳客的人身安全。第三,定期组织员工到其他体育场馆交流经验,聘请专业领域的国外专家给员工讲解管理知识。

  四、搭建立体的,数字化的会员服务平台,推动水立方游泳俱乐部全民健身游泳场馆的建设。

  俱乐部为了维护广大泳客会员的权益,搭建了一个立体的多维度的数字化会员服务平台。首先,线下会员服务保障。包括会员专属班车,为会员参与游泳运动提供了便捷,为会员大大节省了时间。同时设有24小时热线电话,随时解决会员泳客提出的问题。其次,水立方游泳俱乐部与时俱进,积极利用互联网的资源,建立俱乐部官方网站及官方微信公众平台。会员不仅可以通过俱乐部官方网站和微信公众平台获得日常动态信息、进行的群众游泳赛事报名和相关游泳产品的购买,还将实现线上约课,会员空间等功能。通过线上线下多维度立体式的会员服务平台,保证了会员权益的最大化,提高了俱乐部的服务质量,从而也提高了会员泳客对水立方游泳俱乐部的忠诚度和满意度。

  水立方游泳俱乐部还将继续致力于群众游泳健身活动的发展,实现“奥运遗产,全民共享”的承诺。也希望与各游泳场馆间进行经验的交流和游泳业务的合作,共同为我国群众游泳健身活动的发展做出一份贡献。

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